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Interview: „Konflikte können furchtbar sein und Beziehungen zerstören - ohne sie gibt es aber auch keine Entwicklung“
Vor mehr als 10 Jahren wurde im DB-Konzern die Stelle einer Ombudsfrau eingerichtet. Die Deutsche Bahn war damit eines der ersten Unternehmen, das eine solche Stelle eingerichtet hat, die derzeit von Frau Silvia Müller erfolgreich ausgeführt wird.