Wir haben die Antworten: Häufige Fragen

FAQs: Häufig gestellte Fragen

Du willst Dich neu anmelden:

Ich werde nicht in der Datenbank gefunden. Wo ran kann das liegen?

In seltenen Fällen gibt es abweichende Daten in unserer Mitgliederdatenbank Bitte kläre mit Deiner Geschäftsstelle, ob wir Deinen Namen und Dein Geburtsdatum korrekt erfasst haben.

Unter https://www.evg-online.org/kontakt/ findest Du die Kontaktdaten Deiner Geschäftsstelle. Diese können Deine Mitgliedsdaten einsehen und auch korrigieren.

Ich habe einen Doppelnamen oder einen zweiten Vornamen. Ist die Schreibweise egal?

Nein, der Doppelname muss immer so geschrieben werden, wie er bei uns hinterlegt wurde. Das gilt vor allem für Bindestriche (Karl-Heinz) oder Leerzeichen (Karl Heinz).

Sollte dies immer noch zu einem Fehler führen, lass Deine Daten von Deiner Geschäftsstelle überprüfen: Unter https://www.evg-online.org/kontakt/ findest Du die Kontaktdaten

Bereits registriert?

Wie lautet mein Benutzername?

  • Diesen kannst du dir unter „Benutzername vergessen“ anzeigen lassen. Dazu benötigst Du Deine Mitgliedsnummer.
  • Hast Du Dich vor 2016 auf www.evg-online.org registriert: Dann ist Dein Benutzername ein von Dir selbstausgewählter Name. Hast Du Dich nach 2016 registriert: Dann ist Dein Benutzername automatisch deine Mitgliedsnummer

 

Ist meine E-Mail-Adresse mein Benutzername?

Nein. Unter "Benutzernamen vergessen" kannst Du Dir Deinen Benutzernamen anzeigen lassen.


Ich habe mich angemeldet. Warum bekomme ich kein Passwort zugeschickt?

Möglicherweise hast Du bei der Registrierung eine falsche Mail-Adresse angegeben oder unsere E-Mail wurde von Deinem Spam-Filter blockiert. Das Passwort kann in solchen Fällen nicht zugestellt werden. Wenn Du nicht innerhalb weniger Minuten das Passwort zugeschickt bekommen hast, schreibe bitte eine Mail an: registrierung@evg-online.org und nenne Deine Mitgliedsnummer, Benutzernamen und Geburtsdatum. Dann können wir Dir weiterhelfen.

Warum stimmt das zugeschickte Passwort nicht?

Die Passwörter werden in unserem System automatisch generiert. Sie bestehen aus Sicherheitsgründen aus einer Kombination von Zahlen und Buchstaben. Oft werden diese Passwörter „per Hand“ abgeschrieben und benutzt. Dabei kommt es nach unseren Erfahrungen häufig zu Fehlern. Wir empfehlen daher, das Passwort aus der Mail herauszukopieren (mit der Maus markieren, rechte Maustaste drücken, auf „Kopieren“ gehen) und dann das Passwort direkt in das dafür vorgesehene Feld wieder einfügen (rechte Maustaste, auf „Einfügen“ gehen.)

Nach der ersten Anmeldung empfehlen wir, dass Passwort über die Funktion „Passwort ändern“ in ein Passwort Deine Wahl zu ändern.

Bitte vergewissere Dich auch, dass Du Deinen Benutzernamen korrekt eingegeben hast. Unter "Benutzernamen vergessen" kannst Du Dir Deinen Benutzernamen anzeigen lassen.

Ich kann mich nicht anmelden. Woran liegt es?

Ohne eine genaue Beschreibung des Problems kann auf eine solche Frage nur schwer geantwortet werden. Um bei Problemen weiterhelfen zu können, brauchen wir unbedingt Deine Daten und eine kurze Beschreibung des Problems. Wichtig ist auch die Angabe einer korrekten Mail-Adresse, Mitgliedsnummer und Geburtsdatum! Sonst können wir keinen Kontakt mit Dir aufnehmen und Dich nicht genau in unserer Datenbank zuordnen.

Ich kann mich nicht anmelden. Bei dem Versuch, mich anzumelden, erscheint die gleiche Seite wie zuvor.

In diesem Fall hast Du die Annahme von Cookies abgeschaltet. Die Anmeldung auf der EVG Webseite setzt Cookies voraus.

Ich kann mich nicht anmelden. Nach der Anmeldung erscheint die Mitteilung: "Fehler beim Anmelden - Du bist nicht angemeldet. Dein Benutzername oder Passwort waren eventuell falsch oder Dein Browser akzeptiert keine Cookies." Woran liegt das?

Beachte bitte, dass sowohl beim Benutzernamen als auch beim Passwort zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Solltest Du tatsächlich Dein Passwort vergessen haben, kannst Du Dir dieses mit der Funktion "Passwort vergessen" an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse senden lassen.

Fragen zur Nutzung von www.evg-online.org

Warum wird das PDF-Dokument nicht richtig angezeigt?

Sollte beim Anklicken eines PDF-Dokuments die Meldung "Fehler beim Anzeigen der linearisierten Zeigedaten" erscheinen oder ein anderer Fehler auftreten, lade bitte das Dokument erst auf Deine Festplatte herunter und öffne es von dort. (Dazu auf die rechte Maustaste klicken und "Ziel speichern unter" auswählen)

Eine weitere Lösungsmöglichkeit ist, in Deinem Acrobat Reader die Funktionen "Schnelles Anzeigen im Web" und "PDF in Browser anzeigen" unter Bearbeiten/ Grundeinstellungen/Internet zu deaktivieren.

Können Sie mir einen neuen Mitgliedsausweis zusenden?

Die Mitgliedsausweise werden von den zuständigen Geschäftsstelle ausgegeben. Um Verzögerungen zu vermeiden, fordere deshalb bitte einen neuen Ausweis direkt dort an.

Ich habe Probleme mit dem Entfernungsrechner für Fahrvergünstigungen. Könnt Ihr mir weiterhelfen?

Der Entfernungsrechner wurde von der Deutschen Bahn AG konzipiert. Leider haben wir auf das Programm keinerlei Einfluss. Wende Dich mit Fragen oder Kritik bitte direkt an folgende Adresse:

Deutsche Bahn AG
A.AFP/P.DVA1
Elbestraße 7
60329 Frankfurt/Main
ODER
an die „Entfernungs-Hotline“ der Deutschen Bahn: 030/297 36 234

Wer kann mir bei Problemen mit den Fahrvergünstigungen weiterhelfen?

Hier findest Du eine Übersicht über die verschiedenen Ansprechpartner*innen zum Thema Fahrvergünstigungen.

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