Wir haben die Antworten: Häufige Fragen

FAQs: Häufig gestellte Fragen

Damit Du so schnell wie möglich eine Antwort auf Deine Fragen erhältst, haben wir hier eine Übersicht der Fragen aufgelistet, die häufig an uns über das Internet gestellt werden.

Fragen zur Registrierung im Internet:  

Frage:
Ich habe mich angemeldet. Warum bekomme ich kein Passwort zugeschickt?

Antwort:
Möglicherweise hast Du bei der Registrierung eine falsche Mail-Adresse angegeben. Das Passwort kann deshalb nicht zugestellt werden. Wenn Du nicht innerhalb weniger Minuten das Passwort zugeschickt bekommen hast, schreibe bitte eine Mail an: registrierung@evg-online.org und nenne Deine Mitgliedsnummer, Benutzernamen und Mail-Adresse. Dann können wir Dir weiterhelfen.

Frage:
Warum stimmt das zugeschickte Passwort nicht?

Antwort:
Die Passwörter werden in unserem System automatisch generiert. Sie bestehen aus Sicherheitsgründen aus einer Kombination von Zahlen und Buchstaben. Oft werden diese Passwörter „per Hand“ abgeschrieben und benutzt. Dabei kommt es nach unseren Erfahrungen häufig zu Fehlern. Wir empfehlen daher, das Passwort aus der Mail herauszukopieren (mit der Maus markieren, rechte Maustaste drücken, auf „Kopieren“ gehen) und dann das Passwort direkt in das dafür vorgesehene Feld wieder einfügen (rechte Maustaste, auf „Einfügen“ gehen.)

Nach der ersten Anmeldung empfehlen wir, dass Passwort über die Funktion „Passwort ändern“ in ein Wort Ihrer Wahl zu ändern.


Frage:
Ich kann mich nicht anmelden. Woran liegt es?

Antwort:
Ohne eine genaue Beschreibung des Problems kann auf eine solche Frage nur schwer geantwortet werden. Um bei Problemen weiterhelfen zu können, brauchen wir unbedingt Deine Daten und eine kurze Beschreibung des Problems. Wichtig ist auch die Angabe einer korrekten Mail-Adresse! Sonst können wir keinen Kontakt mit Dir aufnehmen.

Frage:
Ich kann mich nicht anmelden. Bei dem Versuch, mich anzumelden, erscheint die gleiche Seite wie zuvor.

Antwort:
In diesem Fall hast Du die Annahme von Cookies abgeschaltet. Die Anmeldung auf der EVG Webseite setzt Cookies voraus.

Frage:
Ich kann mich nicht anmelden. Nach der Anmeldung erscheint die Mitteilung: "Fehler beim Anmelden - Du bist nicht angemeldet. Dein Benutzername oder Passwort waren eventuell falsch oder Dein Browser akzeptiert keine Cookies." Woran liegt das?

Antwort:
Beachte bitte, dass sowohl beim Benutzernamen als auch beim Passwort zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Solltest Du tatsächlich Dein Passwort vergessen haben, kannst Du Dir dieses mit der Funktion "Passwort vergessen" an die von Dir hinterlegte E-Mail Adresse senden lassen.

Fragen zur Nutzung von www.evg-online.org

Frage:
Warum wird das PDF-Dokument nicht richtig angezeigt?

Antwort:
Sollte beim Anklicken eines PDF-Dokuments die Meldung "Fehler beim Anzeigen der linearisierten Zeigedaten" erscheinen oder ein anderer Fehler auftreten, lade bitte das Dokument erst auf Deine Festplatte herunter und öffne es von dort. (Dazu auf die rechte Maustaste klicken und "Ziel speichern unter" auswählen)

Eine weitere Lösungsmöglichkeit ist, in Deinem Acrobat Reader die Funktionen "Schnelles Anzeigen im Web" und "PDF in Browser anzeigen" unter Bearbeiten/ Grundeinstellungen/Internet zu deaktivieren.

Frage:
Können Sie mir einen neuen Mitgliedsausweis zusenden?

Antwort:
Die Mitgliedsausweise werden von den zuständigen Geschäftsstelle ausgegeben. Um Verzögerungen zu vermeiden, fordere deshalb bitte einen neuen Ausweis direkt dort an.

Frage:
Ich habe Probleme mit dem Entfernungsrechner für Fahrvergünstigungen. Könnt Ihr mir weiterhelfen?

Antwort:
Der Entfernungsrechner wurde von der Deutschen Bahn AG konzipiert. Leider haben wir auf das Programm keinerlei Einfluss. Wende Dich mit Fragen oder Kritik bitte direkt an folgende Adresse:

Deutsche Bahn AG
A.AFP/P.DVA1
Elbestraße 7
60329 Frankfurt/Main
ODER
an die „Entfernungs-Hotline“ der Deutschen Bahn: 030/297 36 234

Frage:
Wer kann mir bei Problemen mit den Fahrvergünstigungen weiterhelfen? 

Antwort:
Für alle Fahrvergünstigungsberechtigten: Telefonverkauf – Bestell-Hotline

Die Bestell-Hotline wurde für den Fahrkartenverkauf bei der DB Personenverkehr GmbH eingerichtet. Unter der nachfolgender Rufnummer können Fahrausweise nur durch den Hauptberechtigten für Fahrvergünstigungsberechtigte bestellt werden. Die Hotline ist in der Zeit von 08:00 bis 16:00 Uhr (Mo.-Fr.) erreichbar:

Zentrale Verkaufstelle 030/297 36235 (Telekom)

Telefon für Auskünfte „Entfernungen“: Entfernungshotline

Es wurde eine Telefonauskunft bei DB Personenverkehr eingerichtet, bei der Entfernungen (keine Auskünfte zum neuen Fahrvergünstigungsmodell !) erfragt werden können.

Km-Hotline 030/29736234 (Telekom)

Fahrvergünstigungsberechtigte für die die DB AG zuständig ist

Für Auskünfte zum Gesamtthema „Fahrvergünstigungen“ einschließlich neues Fahrvergünstigungsmodell und Versteuerung der erworbenen Fahrvergünstigungen gilt folgende Servicerufnummer:

0180/ 3000 910
Montag – Donnerstag
09:00 Uhr – 11:00 Uhr und 13:00 Uhr – 16:00 Uhr
(nicht per Handy bzw. aus dem Ausland)

Zudem ist Auskunft über die Email-Adresse  db.rentner.fast@bahn.de zu erreichen

Informationen können Beschäftigte auch übers Intranet abrufen unter: www2.persdonaldienste.db.de/freifahrt

Für Beschäftigte/Pensionäre/Rentner des BEV

Für Beschäftigte gibt die jeweilige Personalstelle Auskunft. Die Betreuungsstellen sind zuständig für die Pensionär und Rentner. Bei Fragen zur Besteuerung von Fahrvergünstigungen steht die Telefonnummer 0221/ 7762 363 oder 0221/ 7762 369 in der Zeit Montag- Donnerstag 09:00 Uhr – 15.00 Uhr und Freitag 09:00 Uhr – 12:00 Uhr zur Verfügung.

Falls darüber hinaus Fragen bestehen, senden Sie bitte eine Mail an: sozialpolitik@evg-online.org