11.11.2011
Das soll Service sein? Das ist ein Witz! Unter diesem Motto hat die EVG eine Service-Kampagne gestartet.
Bahn ist Dienstleistung. Außer dem Fahren von Zügen gehört noch mehr
dazu. Fahrkarten müssen verkauft, Züge gereinigt und repariert, Kunden
beraten und bei Störungen informiert werden, und vieles mehr. Und die
Eisenbahner wollen diese Dienstleistungen auch erbringen und für die
Kunden da sein. Aber die Bahnunternehmen scheinen das anders zu sehen.
Kunden klagen über
mangelnden Service. Und auch die Beschäftigten merken, dass einiges
schief läuft. In den Reisezentren sollen Mitarbeiter abgebaut werden,
Züge werden seltener grundgereinigt, Aufsichten werden abgezogen - usw.
Das ist kein Service mehr, das ist ein Witz. Die EVG will das nicht
hinnehmen. Denn nicht nur die Kunden, auch die Eisenbahner sind die
Leidtragenden – und sei es, wenn sie von Fahrgästen angegangen werden,
weil hier was fehlt, weil da was nicht funktioniert. Aber Eisenbahner
sind keine Witzfiguren. Die Bahnen sind auf dem Holzweg. Sie müssen sich
den Kunden zuwenden und sich nicht von ihnen abwenden. Daher fordern
wir euch auf:
Schreibt uns, wenn ihr in eurem beruflichen Umfeld
Beispiele für schlechten Service kennt. Schreibt uns vor allem auch, was
verbessert werden kann. Je mehr Beispiele wir haben, desto mehr können
wir die Verantwortlichen damit konfrontieren! Egal, bei welchen
Bahnunternehmen ihr arbeitet - schreibt uns.
Adresse: service-witz@evg-online.org
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